[柒瑞]客服工单系统 ver11.0

【功能概述】
[柒瑞]客服工单系统是一个专为discuz设计的用户服务帮助与体验反馈系统。


【特色说明】
* 不是简单的客服信息展示插件，更提供在线工单和工单前台管理业务流程；
* 高仿微信气泡对话风格的回馈工单系统，简单时尚，用户体验极佳；
* 可自定义的“常见问题”，“相关文档”，“联系方式”等帮助中心信息模块；
* 柒瑞为您长期稳定升级和优质服务的保证；
* 一次购买终身免费升级，无需额外费用；


【使用指南】
* 进入方式一：会员可以从discuz主导航栏的插件菜单下进入；
* 进入方式二：插件访问链接地址： http://您的网址/plugin.php?id=x7ree_service

【研发规范】
本应用的研发符合《Discuz!应用产品规范化研发流程》，了解详情。

【售后服务】
应用安装使用有疑问请加柒瑞官方QQ群：229018219（验证信息：7ree，否则不予通过），更多售后须知。

【历史荣誉】
Discuz!十大优秀应用开发团队、柒瑞多款应用产品曾多次在康盛官方赛事中获奖，更多关于柒瑞。

【优惠福利】
本款应用享受终身使用权和免费升级的服务。
本款应用或有可扩展功能的组件，让您的网站拥有更强大的功能和丰富的用户体验。

【用户评论】
倾听您的声音，完善应用功能，邀请您留下宝贵的建议。

2018年10月14日更新日志（Ver：11.0)
01，新增了服务专员管理页面，可以自定义时间区间，查询统计专员服务绩效数据的功能；
02，新增了服务专员管理页面，导出专员服务绩效EXCEL电子表格时，可以按照自定义时间区间查询的功能；
03，新增了用户接收到的“工单被回复”系统提醒可以直接超链接到相关的工单详情页面的功能；
04，新增了用户接收到的“工单被指派客服专员”系统提醒可以直接超链接到我的工单的功能；
05，新增了客服专员接收到的“被指派工单”系统提醒可以直接超链接到客服专员页面的功能；
06，新增了监听PM提醒会员接收到的“会员提交了新工单”系统提醒可以直接超链接到前台工单管理页面的功能；
07，新增了监听PM提醒会员接收到的“工单被回复”系统提醒可以直接超链接到相关的工单详情页面的功能；
08，新增了监听PM提醒会员接收到的“被指派工单”系统提醒可以直接超链接到前台工单管理页面的功能；
09，优化了导出专员服务绩效EXCEL电子表格的文件名，现在以中文名称表达；
10，优化了导出专员服务绩效EXCEL电子表格的文件名，现在加入了数据查询的开始时间和结束时间；
11，优化了手机触屏版，工单详情页面，页面背景颜色的CSS设定；
12，修复了一个后台关闭“相关文档”或者“常见问题”时，仍然可以PC版从标题导航栏切换进入的问题；
13，修复了一个手机触屏版，前台管理员，因权限判断不足导致的无法进入工单管理页面的问题；
14，修复了一个手机触屏版，工单详情页面，自定义字段名称读取错误的问题；
15，修复了一个PC版，工单详情页面，自定义字段名称读取错误的问题；
16，修复了一个百度地图组件不支持https加密链接的问题；
17，修复了一个PC版主模板缺少</div>闭合标识的问题；

2018年09月21日更新日志（Ver：10.0)
01，新增了PC版前台管理员操作台第二个管理模块“客服专员管理”，管理员可以在此模块查阅客服专员工单服务数据统计报表（包括总单数、总评分、平均分等）；
02，新增了前台管理员操作台可以选择不同的客户专员并导出对应的“统计信息数据”EXCEL电子表格的功能，方便对客服专员的绩效考核；
03，新增了会员通过PC版提交工单时可以通过百度地图标注工单所在坐标的功能，方便客服人员上门服务；
04，新增了会员通过手机触屏版提交工单时可以通过百度地图标注工单所在坐标的功能，方便客服人员上门服务；
05，新增了一项后台环境参数“百度地图的默认坐标”，如果不填写此项坐标则可以关闭提交工单时标注坐标的功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
06，新增了会员提交新工单时，可以同步PM站内信通知论坛指定uid会员的功能；
07，新增了客服专员回复工单时，可以同步PM站内信通知论坛指定uid会员的功能；
08，新增了客服专员接收到工单指派时，可以同步PM站内信通知论坛指定uid会员的功能；
09，新增了一项后台环境参数“监听PM提醒会员UID”，此uid会员用于监听工单系统全部pm提醒，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
10，新增了客服专员被指派工单时，可以通过PM站内信接收到提醒的功能；
11，新增了会员的工单被指派服务专员时，可接通过PM站内接收到提醒的功能；
12，扩展了pm短信参数控制的范围，现在不仅仅可以控制会员是否接受工单回复消息，也可以控制客服专员是否接受工单指派消息了；
13，新增了3个字符串自定义变量字段，管理员可以在discuz后台分别设置这3个字符串字段的名称，以及是否启用，是否必须填写；
14，新增了3个文本自定义变量字段，管理员可以在discuz后台分别设置这3个文本字段的名称，以及是否启用，是否必须填写；
15，新增了PC版提交新工单页面，对于3个字符串自定义变量字段、3个文本自定义变量字段的支持，和是否必填的检测与提示；
16，新增了手机触屏版提交新工单页面，对于3个字符串自定义变量字段、3个文本自定义变量字段的支持，和是否必填的检测与提示；
17，新增了会员可以在“我的工单”页面列表，查阅到每个工单的编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
18，新增了客服专员可以在工单页面列表，查阅到每个工单的编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
19，新增了前台管理员可以在“工单管理”页面列表，查阅到每个工单的编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
20，新增了工单详情页面可以显示当前工单编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
21，优化手机触屏版我的订单页面，列表细节CSS，避免标题过长撑破表格，而影响整体美观；
22，修复了一个手机触屏版，新增或编辑工单时，如果没有上传图片，则显示一个图片路径错误的问题；
23，修复了一个手机触屏版，工单详情页面，某些情况下无法将页面拉到底部进行评分操作的问题；
24，修复了一个手机触屏版，管理员操作台页面，某些情况下无法将页面拉到底部进行指派工单专员操作的问题；

2018年08月23日更新日志（Ver：9.0)
01，新增了PC版会员提交后的工单可以再次编辑的功能（仅限工单被客服回复之前）；
02，新增了手机触屏版会员提交后的工单可以再次编辑的功能（仅限工单被客服回复之前）；
03，新增了PC版“我的工单”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
04，新增了PC版“客服专员”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
05，新增了PC版“前台工单管理”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
06，新增了手机触屏版“我的工单”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
07，新增了手机触屏版“客服专员”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
08，新增了手机触屏版“前台工单管理”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
09，重新定义了手机触屏版用户资料url链接为：home.php?mod=space&uid=*&do=profile；
10，优化了手机触屏版“新增工单”页面，工单类型字段的下拉选择框的CSS使其宽度和其他输入框相同；
11，修复了一个手机触屏版“管理员操作”栏目底部“确认指派客服专员”按钮会被底部导航栏挡住的问题；
12，修复了一个手机触屏版“我的工单”栏目标题文字显示不准确的问题；

2018年08月07日更新日志（Ver：V8.0)
01，新增了后台一个参数：工单分类的称谓，管理员可以在discuz后台设置前台工单分类字段的标题称谓；
02，新增了后台一个参数：栏目“在线工单”的称谓，管理员可以在discuz后台设置前台“在线工单”栏目的标题称谓；
03，新增了PC版“客服专员”页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
04，新增了手机触屏版“客服专员”页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
05，优化了手机触屏版“客服专员”页面的CSS细节，现在工单列表标题栏和内容区分更加清晰了；
06，优化了PC版“我的工单”页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
07，优化了PC版“客服专员”页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
08，优化了PC版“前台管理”页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；

2018年08月04日更新日志（Ver：V7.0)
01，新增了后台一个参数：CSS兼容代码，用于解决某些手机触屏版模板容易出现的CSS兼容问题，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
02，新增了后台一个参数：手机触屏版底部导航栏自定义按钮（比如返回论坛），管理员可以在discuz后台设置此项参数；
03，新增了PC版前台管理页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
04，新增了手机触屏版前台管理页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
05，新增了PC版前台管理页面，工单列表中可以查看工单客服专员资料信息链接的功能；
06，新增了手机触屏版前台管理页面，工单列表中可以查看客服专员资料信息链接的功能；
07，优化了手机触屏版前台管理页面的CSS细节，现在工单列表标题栏和内容区分更加清晰了；
08，优化了手机触屏版前台管理页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
09，优化了手机触屏版我的工单页面的CSS细节，现在我的工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
10，优化了手机触屏版底部导航栏一个按钮的名称，使语言描述更简洁；
11，优化了手机触屏版工单详情页面底部导航栏的布局，现在回复工单对话框一并固定在底部（仅在可回复状态下），使整体风格更趋于APP化；
12，修复了一个手机触屏版会员无法对工单评分的问题（无评分选项，并且会提示Access Deined. @7ree）；

2018年07月19日更新日志（Ver：V6.0)
01，新增了PC版、手机触屏版“新工单”和“追问工单”ajax提醒时同步语音播报提醒的功能；
02，新增了“前台管理用户组”，用于指派工单和管理工单等前台管理操作，管理员可以在discuz后台指定特定的用户组；
03，新增了“前台管理用户组”可在前台接收到新工单提醒（PC版和手机触屏版都可收到提醒），并指派给“客服用户组”某个客服的功能；
04，新增了“常见问题”栏目的开关功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此栏目（PC版和手机触屏版同时生效）；
05，新增了“在线文档”栏目的开关功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此栏目（PC版和手机触屏版同时生效）；
06，新增了“联系我们”栏目的开关功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此栏目（PC版和手机触屏版同时生效）；
07，新增了PM站内信通知用户工单收到客服回复的功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此项功能；
08，新增了邮件通知用户工单收到客服回复的功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此项功能；
09，新增了用户提交工单结束状态时可同步对工单处理的满意度打分的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
10，新增了“工单详情”页面显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
11，新增了会员“我的工单”页面工单列表中显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
12，新增了前台客服专员“工单管理”页面工单列表中显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
13，新增了前台管理员“工单管理”页面工单列表中显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
14，优化了手机触屏版底部导航按钮的显示，可以按照栏目开启情况和用户组不同权限设定，自动调整最佳适用的CSS；
15，修复了一个被指定的客服专员无法回复用户工单的问题；
16，修复了一个插件安装php脚本中mysql数据表字段缺失的问题；


2018年06月28日更新日志（Ver：V5.0)
01，新增了工单二级联动分类的功能，会员在提交新工单的时候，可以通过下拉菜单选择分类（PC版和手机触屏版都支持）；
02，新增了会员“我的工单”页面，管理员前台“工单管理”页面，列表中显示工单分类的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
03，新增了客服“回复工单”页面，会员“追问工单”页面，显示工单二级分类的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
04，新增了后台工单二级联动分类参数设置的功能，管理员可以登录discuz后台设置此项功能；
05，新增了后台可回复工单客服用户组参数设置的功能，管理员可以登录discuz后台设置此项功能；
06，新增了“概要”栏目，用于会员提交工单时扩展描述问题情况，管理员可以登录discuz后台开启此栏目，或者改变栏目名称；
07，新增了工单的“已完成”操作流程及状态，工单提交者可以在客服回复后，确认工单的“已完成”状态，以此关闭此工单；
08，新增了工单可指派客服专员来服务的功能，管理员可以登录discuz后台设置那些用户组作为客服专员；
09，新增了管理员可以在前台工单管理中批量指派（或更改指派）工单客服专员的功能，被指派的工单只能由固定客服回复（PC版和手机触屏版都支持）；
10，新增了PC版左侧导航“客服专员”的菜单入口，只有指定用户组的会员才可使用该入口；
11，新增了手机触屏版底部导航按钮“客服专员”的菜单入口，只有指定用户组的会员才可使用该入口；
12，新增了前台“客服专员”的栏目页面，拥有权限客服专员，可在此栏目查看被指派的需要回复的工单（PC版和手机触屏版都支持）；
13，新增了“客服专员”的需要回复工单ajax提醒的功能，刷新时间为30秒，如果“客服专员”有被指派的工单，则会在页面顶部醒目位置提示（PC版和手机触屏版都支持）；
14，修复了一个前台“管理员操作台”中一处超级链接url地址错误的问题；
15，修复了手机触屏版工单详情页面一个可能导致对话气泡错位的CSS错误；

2018年06月21日更新日志（Ver：V4.0)
01，新增了“我的工单”页面，工单被回复后的提醒功能，会员可以在工单列表中看到工单被客服回复的状态标识；
02，新增了会员追问工单（PC版和手机触屏版）时可以上传图片的功能，以满足会员多次清晰的沟通需求；
03，新增了客服回复工单（PC版和手机触屏版）时可以上传图片的功能，以方便客服更轻松的与客户沟通；
04，新增了管理员从前台删除工单时可以同步删除对应回复信息中的所有已上传的图片的功能；
05，新增了允许提交工单的用户组设置功能，管理员可以在discuz后台设置那些用户组允许提交工单；

2018年05月27日更新日志（Ver：V3.0)
01，新增了后台一项参数“工单提示”设置，用于会员提交工单时可以看到的温馨提示信息（PC版和手机触屏版都支持）；
02，新增了PC版和手机触屏版图片上传的功能，用户再提交新工单时可以上传图片附件，以便更加清晰的解释问题；
03，新增了后台一项参数“上传图片最大体积”设置，管理员可以在discuz后台设置此项参数用于限制上传图片的最大尺寸；
04，新增了管理操作流程的处理环节，管理员从前台删除工单时可以同步删除对应的已上传的图片；
05，新增了工单前台管理页面追问的提醒功能，管理员可以在工单管理列表中看到用户对于已回复工单再次追问的状态标识；
06，调整了手机触屏版新增工单页面部分CSS细节避免了有可能产生换行错位的问题；


2018年05月11日更新日志（Ver：V2.0)
01，增加了对于手机触屏版的支持，现在用户可以通过手机访问客服工单系统，查看或者发布工单；
02，管理员也可以通过手机回复用户的工单问题或者进行删除等管理操作了；